Povrat i reklamacije

Zadnje ažuriranje: 1. listopada 2026.

Pravo na jednostrani raskid (14 dana)

Ako ste potrošač i proizvod ste kupili putem web trgovine, imate pravo bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste odredili preuzeli proizvod. Da biste ostvarili to pravo, morate nas prije isteka roka obavijestiti jasnom izjavom (npr. e-poštom na [email protected] ili poštom), za što možete koristiti obrazac u nastavku.

Uplaćeni iznos, uključujući troškove standardne dostave, vraćamo bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu, istim sredstvom plaćanja kojim ste platili. Povrat možemo zadržati dok ne zaprimimo proizvod. Izravne troškove povrata snosi kupac.

Iznimke

Pravo na jednostrani raskid ne odnosi se na proizvode izrađene po mjeri ili prema specifikacijama kupca (ograde, vrata, rešetke i konstrukcije po narudžbi), kao ni na proizvode skraćene ili prilagođene na zahtjev kupca.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora Primatelj: Bravar Metal j.d.o.o., Vukovarska cesta 112, 31000 Osijek, [email protected] Ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedećih proizvoda: ____________________ Broj narudžbe: ________ · Datum narudžbe / primitka: ________ Ime i prezime potrošača: ________ · Adresa: ________ Potpis (samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku) · Datum: ________

Reklamacije i prigovori

Za materijalne nedostatke odgovaramo u roku od 2 godine od predaje proizvoda. Reklamaciju možete prijaviti e-poštom, poštom ili osobno u radionici, uz opis nedostatka i fotografije. Pisani prigovor potvrđujemo bez odgode i na njega odgovaramo u roku od 15 dana, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. U radionici je dostupna i knjiga žalbi.